1. مهلة طلب الاسترداد

يمكن تقديم طلب استرداد خلال 14 يوماً تقويمياً من أول عملية شراء مدفوعة، بشرط ألا تكون الخدمة قد استُخدمت بشكل جوهري بعد التفعيل. إذا كان هناك تجديد مدفوع، يمكن طلب مراجعته خلال 7 أيام من تاريخ التجديد عندما لا يكون هناك استخدام جوهري جديد بعد التجديد. لا تؤثر هذه المدد على أي حقوق إلزامية يمنحها القانون المحلي.

2. الحالات المؤهلة عادةً

يمكن قبول الاسترداد في حالات مثل الخصم المكرر، أو مبلغ غير صحيح ناتج عن خطأ من جانبنا، أو عدم القدرة الفنية على استخدام الخدمة بسبب خلل من جانب المنصة لم نتمكن من حله خلال فترة معقولة، أو طلب إلغاء مبكر مستوفٍ للمهلة والشروط أعلاه.

3. الحالات غير القابلة للاسترداد عادةً

لا تُرد عادةً فترات الاشتراك البرمجي التي تم استهلاكها أو الخدمة التي استُخدمت بشكل جوهري أو الرسوم الناتجة عن إساءة استخدام أو مخالفة الشروط. تكاليف الشريحة أو شركة الاتصالات ليست رسوماً تتقاضاها Yebrax ولا تدخل ضمن الاسترداد من Yebrax. قد تبقى الحقوق الإلزامية سارية حيث يفرضها القانون.

4. كيفية طلب الاسترداد

أرسل الطلب إلى info@yebrax.com من بريد الحساب، واذكر معرف الطلب أو المعاملة إن توفر، والبريد المرتبط بالحساب، وسبب الطلب. لا ترسل أرقام بطاقات الدفع أو CVV أو أي أسرار دفع عبر البريد أو نموذج الدعم.

5. طريقة ومدة المعالجة

عند الموافقة، نرسل طلب الاسترداد إلى مسار الدفع الأصلي عادةً خلال 5 أيام عمل. وصول المبلغ إلى حسابك يعتمد على مزود الدفع أو البنك وقد يحتاج وقتاً إضافياً. يتم رد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً.

6. النزاعات والخصومات المكررة

إذا لاحظت عملية مكررة أو غير معروفة، تواصل معنا أولاً حتى نراجع معرف الطلب وحالة المعاملة بسرعة. لا تمنع هذه السياسة حقك في استخدام وسائل الاعتراض المتاحة لدى مزود الدفع أو الحقوق القانونية الأخرى.

7. تحديث السياسة

قد نحدّث سياسة الاسترداد مع تغير الخدمة أو طرق الدفع، على ألا يؤثر التحديث بأثر رجعي على الحقوق التي نشأت بموجب عملية شراء سابقة إلا إذا تطلب القانون ذلك.